Gestione del rischio, soddisfazione dei clienti, e miglioramento continuo sono elementi essenziali per la creazione di valore.
La norma ISO 9001
Un Sistema di Gestione è un insieme di regole che un’organizzazione fa proprie al fine di raggiungere specifici obiettivi. Richiede un approccio sistemico che coinvolge non solo il management ma tutte le funzioni dell’organizzazione, in un processo in cui deve prevalere l’azione preventiva piuttosto che quella correttiva.
La norma ISO 9001 è lo standard di riferimento internazionale per i Sistemi di Gestione per la Qualità e si rivolge a qualsiasi ente che intende:
- raggiungere i propri obiettivi ed aumentare l’efficacia e l’efficienza dei processi interni;
- migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti per rispondere alla competitività del mercato.
Implementare un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) significa creare un sistema organizzativo che rispetta i requisiti della norma ISO 9001, e che si applicano a tutti i processi aziendali, dal commerciale, agli acquisti, alla produzione, etc.
I principi del SGQ
La norma ISO 9001 è basata su otto principi di gestione per la qualità, tutti indispensabili per una buona conduzione aziendale.
Nel dettaglio gli 8 principi del GGQ sono:
- Focalizzazione sul cliente
- Leadership
- Approccio per processi
- Approccio sistemico alla gestione
- Miglioramento continuo
- Decisioni basate su dati di fatto
- Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori
Punti chiave del SGQ
Il SGQ richiede all’organizzazione di:
- Analizzare il contesto in cui opera e le aspettative di tutti gli stakeholders;
- Valutare i rischi e le opportunità imprenditoriali;
- gestire e controllare i processi aziendali;
- misurare il grado di raggiungimento degli obiettivi.
Tali requisiti comportano l’impegno dell’Alta Direzione per il pieno coinvolgimento delle risorse umane e per il miglioramento continuo delle performance.
Supportando le finalità di un’organizzazione, il SGQ documenta i processi, e le responsabilità coinvolti nel raggiungimento di politiche e obiettivi improntati alla qualità. dei prodotti o servizi offerti ai clienti.
Il SGQ deve quindi essere costituito da documenti, su supporto cartaceo e/o informatico, quali politiche, procedure e registrazioni che descrivono le regole e le modalità di funzionamento dei processi, così da garantire la ripetibilità della qualità.
Vantaggi del SGQ
Implementare un SGQ vuol dire quindi adottare un sistema organizzativo che permette di:
- migliorare in modo efficace e continuo le prestazioni, attraverso l’integrazione dei processi e la condivisione del know how;
- diminuire i costi delle inefficienze sulle attività svolte;
- accrescere la capacità di soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti attraverso una migliore conoscenza e controllo dell’azienda;
- basare le decisioni strategiche sulla valutazione sistematica dei rischi e delle opportunità.
